La pratique de la médiation implique une démarche éthique que nous proposons aux organisations soucieuses de se distinguer, soit par la conviction citoyenne de leurs dirigeants soit par la volonté de mettre en place des processus valorisant, associés à l'état d'esprit d'un développement durable et respectueux. Avec ce contrat, les entreprises signataires s'engagent auprès de leurs clients, fournisseurs, et de l'ensemble de leurs partenaires à respecter les principes fondamentaux de la qualité relationnelle et de la citoyenneté.

Qui est concerné ?

En effet, les organisations qui souhaitent développer la qualité relationnelle, se positionner par rapport aux valeurs respectueuses des personnes et de l'environnement, qui souhaitent introduire une pratique concrète pour mettre en application leurs engagements dans ces domaines, sont concernées par le "Contrat cadre Éthique et Médiation®", une idée originale qui s'appuie sur les besoins des organisations, notamment en finalisant par l'insertion de clause de médiation dans leurs contrats..

Un Contrat Cadre Éthique et Médiation®, pour quoi ?

A la différence d'une charte, un contrat présente des engagements, avec des moyens dédiés au suivi. Il s'agit ici d'engagements de progrès qui permettent aux organisations de se positionner dans l'action, soutenue par le Label ÉTHIQUE ET MÉDIATION®, délivré en toute indépendance par des médiateurs professionnels.

Ce contrat consiste dans la mise en place d'un processus global, encadré par des médiateurs expérimentés, membres de la CPMN, Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation, de nature à permettre aux organisations d'identifier les conséquences sociales et économiques des différends, d'être autonomes pour un traitement interne et d'avoir un processus fiable d'externalisation des contentieux, litiges et conflits par la voie de la médiation..

Une garantie de qualité des prestations des médiateurs

Pour garantir la qualité des interventions des médiateurs indépendants, l'engagement pris par le prestataire est notamment de ne recourir qu'à des médiateurs professionnels identifiés et présentant les garanties suffisantes telles que définies dans le Code d'Éthique et de Déontologie des Médiateurs, notamment d'avoir suivi une formation spécifique de médiateur professionnelle, d'être membre de la CPMN, et, bien sûr, d'avoir souscrit une assurance RCP d'1 million d'€.

Objectif :

Faire face aux inévitables litiges, différends et conflits auxquels sont confrontés les entreprises, établissements et organisations,
En mettant en place des processus durables de prévention de ces phénomènes et d’optimisation de la qualité relationnelle avec les acteurs internes et externes de l’entreprise, en vue de l’amélioration de sa performance.

Les enjeux :

• Identifier les générateurs de conflits et de difficultés relationnelles dans les organisations et les processus
• Doter l’entreprise des ressources internes et externes professionnalisées de prévention et de traitements
• Développer un avantage concurrentiel basé sur l’efficacité relationnelle
• Accompagner l’entreprise dans une démarche pérenne et durable

Une mise en oeuvre en 5 étapes :

1. Démarrage du projet ( présentation démarche, implication des acteurs)
2. Diagnostic : chiffrage, évaluation qualitative, entretiens individuels
3. Bilan et préconisations, élaboration d’un plan d’action
4. Lancement interne du Contrat (CCEM)
5. Mise en œuvre du plan d’actions et suivi

Les outils développés par l'EPMN :

• Audits ( performance relationnelle-organisationnelle-structurelle)
• Analyse des risques Sociaux et Psychosociaux
• Le CCEM
• Définition de plans d'actions
• Suivi des plans d'actions
• Formation et conseil en développement des Ressources Humaines
• Mise en place et suivi de la GPEC
• Mise en oeuvre des entretiens d'évaluation
• Accompagnement dans des démarches d'amélioration Continue de type ISO
• Accompagnement dans des démarches de LEAN MANAGEMENT

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