Identifier les canaux de communication et la proxémique
Manier la communication non verbale, identifier les liens apparence, pensée et comportement
Manier l'adaptabilité : l'effet miroir
Les situations spécifiques d'intervention (mises en situation d'agression)
Identifier les rapports de force / Théorie du Maître et de l'esclave
Imposer son autorité, changer les contextes et se mettre à l'aise
Accepter la situation comme elle est
Identifier la confrontation et l'opposition passive
Utiliser l'interprétation, Le masque, La reformulation, L'altérocentrage
Distinguer la crise du conflit
Médiation: connaître les fondamentaux et la relation durable ou pas
Savoir gérer l'agressivité et désamorcer une situation d'agression
Anticiper les risques de crise (objectivité, recul et analyse)
Se positionner (relations, libre arbitre et règles de fonctionnement)
Se gérer soi‐même (décision, influence, dire non, stress, peurs, émotions)
Gérer les éléments perturbateurs et les menaces (personnes et groupes)
Adopter une attitude efficace (profils types à ne pas adopter et à adopter)
Connaître la communication d'influence : des mots à la place des armes
Savoir se protéger et se défendre
Cette formation est animée par un spécialiste des situations dramatiques et nécessitant une intervention d'urgence.
Publics concernés
Comités de direction et d’entreprise, syndicats Elus, cadres, dirigeants, managers Responsables du personnel, des ressources humaines, desecteur de production ou de service Personnel d’entreprise et de cabinets de professions libérales en charge de l’accueil et des relations clients Encadrement éducatif et associatif Professionnels des entretiens individuels et de groupe.
