Cette formation permet de découvrir en entreprise, en équipe ou au sein d'une même organisation, les savoirs-faire de la médiation professionnelle élaborée dans la perspective du développement de la qualité relationnelle. Elle présente les outils de l'initiation et de la pratique de la médiation pour permettre aux participants d'intégrer la posture de médiation comme référence dans la culture d'entreprise, c'est-à-dire un ensemble d'attitudes et de comportements visant à résoudre les difficultés par le dialogue et non le rapport de force. Elle peut être inscrite dans le plan formation des organisations pour ses intérêts managériaux.
Les fondamentaux de la qualité relationnelle Les 3 comportements types de la contre-productivité relationnelle Se positionner en altérité Repérer les attitudes et comportements générant de l'adversité Définir les valeurs et contre valeurs de la qualité relationnelle Connaître l'éthique et la déontologie des médiateurs professionnels : Le CODEOME
De la médiation professionnelle à la qualité relationnelle Perception, interprétation, action, le modèle cognitif Stratagèmes et stratégies sous l'emprise de l’émotion Changements, stratégies d'adaptation et de continuité Raisonnements stratégiques : ambivalence, contradiction, doute, suspicion et aporie Une méthode pour choisir une issue : RAR vs ADR Mieux communiquer avec les métaphores Nuances dans l'escalade conflictuelle Les PIC : prêts d’intention, interprétations, contraintes versus la diversification FCR Les 3R de la reconnaissance versus les 3S de la surenchère Techniques d’altérocentrage, de recentrage et de recadrage La théorème de la création et de la résolution des conflits
Processus structuré de la médiation professionnelle au service de la qualité des relations Le processus structuré, étape par étape L’accueil et l’entrée en médiation L’expression de parties et la gestion de la parole La recherche de solution La finalisation de l’accord
Capacités et compétences acquises par les stagiaires à l’issue de la formation Identifier les causes des conflits Savoir utiliser la rhétorique pacificatrice Savoir gérer la parole Savoir utiliser l’altérocentrage Animer sans manipuler Conduire un entretien de médiation Animer une réunion de médiation Savoir accompagner la recherche de solutions
Matériel pédagogique un programme et contenu de formation détaillé Carnet personnel des Stratégies et Interactions en Communication - SIC PowerPoint avec déroulé du théorème Vidéo de démonstration projeté en formation Livre Pratique de la médiation de Jean-Louis Lascoux– ESF éditeur Accès au site du processus de la médiation professionnelle Accès au WikiMediation
Instrumenter les participants en outil de communication
Promouvoir la qualité des relations
Apporter des indicateurs de prévention des risques relationnels
Prévenir la souffrance au travail
Gagner en pertinence dans les relations
Accroître ses ressources pour sortir des crises et conflits
Action de formation complémentaire des modules portant sur la souffrance et le stress au travail.
Possibilité d'intégrer la formation visant l'obtention du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur.
Approfondissement technique en intra de 2 ou 4 jours (Validation CAP'M avec suivi en inter pour les 9 ou 7 jours suivants)
