UE 1 – La fonction ressources humaines dans l’entreprise

Management et organisation de l’entreprise (total 2j)

Management des RH et organisation de l’entreprise (1j)

• Environnement, Stratégie et Ressources Humaines
• Rôle joué par les managers dans les processus de recrutement, d’évaluation, de formation et de motivation du personnel

Managers les RH (1j)

• Théorie de l’agence et articulation individu / organisation
• Psychologie du contrôle et architecture des RH
• Anthropologie et culture d’entreprise
• Sociologie du pouvoir et légitimité de la fonction RH

Anglais appliqué aux RH (total 2j)

Dimension internationale de la fonction RH (1j)

• Panorama des spécificités de la fonction
• Les relations humaines internes entre les acteurs
• Les relations externes
• Les spécificités culturelles à l’international

Anglais appliqué aux RH (1j)

• CV, SAF (standard application form) lettre de motivation, jeux de recrutement
• Etude de cas – étude et rédaction d'annonce, simulation d'embauche
• TRM (Gestion de ressources en équipe)
• Présentations orales

Initiation : Fondamentaux de la médiation (total 2j)

• Travail sur l’indépendance, la neutralité et l’impartialité
• Conditions préalables à la conduite d’une médiation
• Cadre de la médiation, repères et définitions
• Introduction au processus structuré de médiation
• Approche de la résolution scientifique des conflits
• Processus et compétences rhétoriques
• Méthode créative d’accompagnement pour la décision

Praticien I : Posture des médiateurs (total 2j)

• Identifier la rhétorique du médiateur
• L’utilisation des métaphores en entretien
• Intervenir sur les mécanismes d’interprétation
• Déroulement d’un entretien préparatoire
• Appropriation de la systémie d’une personne
• De la peur à l’agression
• De la surenchère au mensonge
• S’exercer au processus inversé de la médiation

UE 2 – Gestion fondamentale des ressources humaines

Acquérir et développer les ressources humaines (total 4j)

Recrutement (1j)

• Les différentes méthodes de recrutement
  • Les typologies d’entretiens
  • L’interaction des compétences facteur d’efficience au travail
  • La détection des compétences
  • La détection des motivations et aspiration

• L'entretien de recrutement
  • Les différentes phases de l’entretien de recrutement
  • Méthodologie de collecte d’information
  • Traduire l’information en compétences
  • Les critères de prise de décision
  • La discrimination

• Les outils d'aide au recrutement
  • Les différents tests
  • La discrimination

Formation (1j)

• Le cadre juridique, organisationnel et financier de la formation
• Les enjeux de la formation dans la stratégie de l’entreprise
• L’ingénierie de formation : du recueil des besoins à l’évaluation des effets de la formation

GPEC (1j)

• De la gestion administrative à la GPEC
• Finalité et objectifs de la GPEC
• Les étapes de la GPEC
• Les attitudes possibles devant la GPEC
• Les écueils de la GPEC
• Les ajustements de court, moyen et long terme
• Quelques notions de base pour faire de la GPEC
• Quelques notions réglementaires sur la GPEC
• Les différents modes de comblement des postes
• Les outils techniques
• Les outils de management

Outils de gestion des carrières (1j)

• Gérer ou piloter une carrière : de quoi parle-t-on ?
• La gestion de carrière, une revue de questions : de qui ? par qui ? pour qui ? pour quoi ?
• Le pilotage de carrière
  • la place des acteurs,
  • le rôle du système,
  • les objectifs et le but poursuivi

• Définition et décryptage des diverses méthodes de gestion ou de pilotage
• Présentation de plusieurs outils de gestion et de pilotage de carrière
• Objectif de l’utilisation de tel ou tel outil, mode d’utilisation, et limite d’emploi.
• Cas pratique de mise en œuvre de certains de ces outils

Rétribuer les ressources humaines (total 2j)

• Rémunération et paie
  • Le système de traitement de l'information relatif à la paie
  • L'aménagement du temps de travail et la paie
  • Les dispositions légales – Principes
  • Incidences sur la paie
  • Le temps de travail et temps de travail effectif
  • La rémunération du temps de travail
  • Le salaire et ses compléments
  • Les absences, les congés payés et la maladie
  • L'épargne salariale
  • Les cotisations sociales – Les charges fiscales
  • La comptabilisation des opérations relatives à la paie
  • Travaux de fin d'exercice
  • L'organisation du service chargé de la paie
  • Les logiciels de paie et associés

Méthodologie du cas pratique en RH (total1j)

• Méthodologique pour la résolution d’études de cas en GRH
• Analyse de problématiques complètes et complexes en GRH

Praticien II : Conduite entretien (individuels) (total 2j)

• Contrainte, mécanismes et messages
• Diversification du langage
• Le médiateur et ses valeurs
• Modélisation des conséquences conflictuelles du changement
• Le rajout et la compensation
• Identification du positionnement de son interlocuteur
• Anticiper les expressions émotionnelles

CCEM (Contrat Cadre Ethique et Médiation) (total 2j)

• Objectif du contrat
• Le contrat (contenu et exemple de mise en œuvre)
• Le déroulement du processus
• Les 5 étapes
• Mis en situation et exercices de simulation
• Travail sur cas concrets en entreprise

UE 3 – Communication et systèmes d’information ressources humaines

Systèmes d’information pour les ressources humaines (SIRH) (total 1j)

• Présentation du marché SIRH
  • Les caractéristiques
  • Les solutions
• La stratégie de mise en place d’un SIRH
  • Cahier des charges fonctionnel
  • Les critères de choix d’un SIRH
  • Les étapes de mise en place
• Pilotage d’un projet de mise en place d’un SIRH
  • Le rôle des acteurs
  • Le rôle de la communication

Médiateur I : Animation réunion (groupes) (total 2j)

• Mises en situation de conflits (Familles, conjugales, patrimoniales, sociétales, voisinage, professionnelles, en entreprises, économiques, consuméristes)
• Modélisation de la dynamique de changement dans un processus de médiation
• Mise en pratique de la discipline de la médiation
• Mise en pratique de la rigueur professionnelle
• Pratique de l’éthique et de la déontologie du médiateur

Rhétorique et modèle SIC (total 2j)

• Etat des lieux des principaux questionnaires comportementaux
• Initiation aux stratégies et interactions en communication
• L’homme système : les observations du modèle SIC
• Mise en application des outils d’aide à l’expression
• Applications et techniques issues du modèle SIC
• Analyse des réponses au questionnaire
• Application en entretien, et en management
• Faire face à la contradiction, argumentation/contre argumentation en médiation

UE 4 – Contrôle de gestion sociale

Démarches et outils de l’audit social et du pilotage social (total 3j)

Audit Social (2j)

• Définition de l’audit social
• Présentation introductive de la démarche d’audit social
• Les raisons d’un audit social et son intérêt pour l’entreprise
• Typologie des audits sociaux
• Liste des missions d’audit réalisées par les promotions précédentes
• Définition du « cahier des charges » de l’IAE vis-à-vis de la mission d’audit social à conduire et conseils Méthodologiques d’élaboration du rapport d’audit
• La méthodologie de l'audit social
• Aspects qualitatifs & quantitatifs
• Suivi et validation des missions d’audit réalisées par les stagiaires
• Présentation de l’état d’avancement des missions d’audit réalisées par les stagiaires

Audits spécifiques (1j)

• L’Audit
  • Audit et Contrôle interne
  • Le risque
• Méthodologie et Outils
  • L’Audit Paie et du SIRH
  • Le système de référence
• Méthodologie, outils et auditeur
  • Le rapport d’Audit
• Proposition d’outils d’analyse
  • Une approche des processus
• L’Audit de rémunération et sa conformité
• Efficacité
• Stratégie

Responsabilité sociale et pratiques de notation sociale (total 3j)

Conduite du changement (1j)

• Analyse du contexte
  • Identifier les acteurs et les décideurs
  • La problématique et les objectifs
  • Les rôles et contributions
  • Le manager comme courroie de transmission

• Les comportements humains face au changement
  • Le processus psychologiques individuels
  • Le processus de fonctionnement des groupes
  • La résistance au changement
  • Les comportements générés, causes et effets

• Le manager au centre du changement
  • Son rôle de communicant
  • Son rôle d’accompagnant
  • Les leviers à sa disposition
  • Ses contraintes et les paradoxes
  • Son rôle de pilote du changement

• Identifier les risques et les anticiper
  • Le changement éthique
  • Les facteurs de risque
  • Les mesures préventives individuelles ou collectives
  • Les phases de réalisation d’un projet de changement

Pilotage Social (1j)

• Principes de base de la démarche stratégique et du pilotage organisationnel
• Définition de la stratégie de gestion des ressources humaines
• Conception et mise en œuvre des tableaux de bord sociaux

GRH et création de valeur (1j)

• Compréhension des enjeux et mécanismes de la création de valeur
• Savoir inscrire et piloter les objectifs RH dans une perspective stratégique globale
• Pouvoir élaborer les fondements d'un contrôle social stratégique et opérationnel
• Comprendre les grands principes de la RSE

Médiateur II : Aspects méthodologiques (total 2j)

• Mise en œuvre d’une médiation complète
• Intervention pédagogique du médiateur
• Préparation à l’intervention publique
• Les positions publiques du médiateur
• Les moyens au service du médiateur professionnel
• Retour sur le parcours de formation
• La médiation, plus qu’une solution en soi

UE 5 – Connaissances approfondies en droit du travail

Droit du travail français et européen (total 2j)

• Les règles fondamentales du droit du travail
• conclusion et aménagement du contrat de travail (formalités, clauses…)
• Les différents recours (CDD, CDI, intérim, …)
• La modification des contrats
• Les autres modes d’emploi : groupements d’employeurs, travail à temps partagé, portage salarial…
• Les absences, la maladie, la maternité
• Droit disciplinaire, discrimination, harcèlement
• Les modes de rupture du contrat (licenciements, plan de sauvegarde de l’emploi, résiliation, transaction, accords de rupture, prise d’acte de rupture, rupture conventionnelle…
• La négociation collective (conclusion des accords, combinaison des textes et mise en œuvre)
• La représentation du personnel et la négociation collective hors du cadre de l’entreprise (établissement, UES, groupes de sociétés)
• Durée et aménagement du temps de travail
• L’entreprise et la formation professionnelle
• Transfert d’entreprise et statut individuel et collectif des salariés (contrat de travail, conventions collectives)
• Conflits collectifs et droit d’expression

Médiation et droit (total 2j)

• Panorama des médiateurs
  • Dispositif de médiation prévu par le droit
  • La médiation judiciaire et conventionnelle
  • Droit Français
  • Directive européenne
• Droit des contrats
  • Les clauses compromissoire et de médiation, et clauses abusives
  • L’accord de médiation
• Droit des personnes
  • Egalité des droits
  • Capacité juridique et liberté du consentement
• Professions juridiques et ordinales et médiateur
  • Le rôle de l’avocat en médiation
  • Le groupement avocat – médiateur
  • L’exercice des deux: profession ordinale et médiateur
  • Déontologie comparée

Système judiciaire (total 2j)

• Rappel et approfondissement du fonctionnement de la justice
• La médiation dans les textes
• Le code de la médiation (explication de textes)
• Conciliation, médiation, arbitrage
• Intervention de magistrats et présidents de tribunaux

Institutions politiques (total 2j)

• Connaissance générale des institutions
• Le système politique
• L’état, les assemblées, les conseils régionaux, généraux, les mairies
• Rôles et missions
• Le système européen

UE 6 – Professionnalisation

Mise en application des connaissances acquises à travers la réalisation d'un stage/mission en management et développement des ressources humaines, d’audit ou de conseil, en lien avec la médiation.

Supervision des pratiques au cours de la mission, et lors de la réalisation du mémoire

• acquérir et développer les ressources humaines
• connaître et comprendre le droit du travail français et européen
• intégrer les étapes et outils du processus de recrutement
• savoir élaborer une politique de communication interne et d’animation du dialogue social
• doter les organisations, entreprises, associations et institutions de l’efficacité en matière de prévention des risques relationnels, des conflits, des litiges et des crises
• privilégier une approche globale de la médiation, en tant que discipline à part entière
• s’approprier les concepts et techniques de la médiation professionnelle
• renforcer la culture d’entreprise portant sur la qualité des relations internes et externes, et une culture fondée sur l’éthique
• savoir mettre en place des process de management de la médiation
• favoriser la mise en place de processus de résolution des différends
• connaître et actualiser les éléments de droits sur la vie au travail
• maîtriser la pratique de la négociation contributive

Cette formation est le premier programme conçu pour instrumenter les dirigeants d'entreprises, services RH, services juridiques, services qualités des outils de la médiation professionnelle.

Cette formation permet aux titulaires du CAP'M pouvant accéder à un Master 2 d'y participer sans reprendre la totalité de la formation médiation. Ils se retrouvent à suivre une formation de 27 jours au lieu de 40 jours.

Il est également possible de suivre la formation sur plusieurs années. 27 jours de la formation sont nécessairement à Bordeaux. Les autres sessions peuvent être suivies dans différentes villes.