Utiliser la médiation en situation d’agression, d’urgence et de crise.

  • Comprendre la neutralité et l’apaisement
  • Répondre par l’accueil et développer l’audace
  • Être respectable pour être respecté
  • Identifier les canaux de communication et la proxémique
  • Manier la communication non verbale, identifier les liens apparence, pensée et comportement
  • Manier l’adaptabilité : l’effet miroir
  • Les situations spécifiques d’intervention (mises en situation d’agression)
  • Identifier les rapports de force / Théorie du Maître et de l’esclave
  • Imposer son autorité, changer les contextes et se mettre à l’aise
  • Accepter la situation comme elle est
  • Identifier la confrontation et l’opposition passive
  • Utiliser l’interprétation, Le masque, La reformulation, L’altérocentrage
  • Distinguer la crise du conflit
  • Médiation: connaître les fondamentaux et la relation durable ou pas
  • Savoir gérer l’agressivité et désamorcer une situation d’agression
  • Anticiper les risques de crise (objectivité, recul et analyse)
  • Se positionner (relations, libre arbitre et règles de fonctionnement)
  • Se gérer soi‐même (décision, influence, dire non, stress, peurs, émotions)
  • Gérer les éléments perturbateurs et les menaces (personnes et groupes)
  • Adopter une attitude efficace (profils types à ne pas adopter et à adopter)
  • Connaître la communication d’influence : des mots à la place des armes
  • Savoir se protéger et se défendre

Cette formation est animée par un spécialiste des situations dramatiques et nécessitant une intervention d’urgence.

Publics concernés

Comités de direction et d’entreprise, syndicats
Elus, cadres, dirigeants, managers
Responsables du personnel, des ressources humaines, desecteur de production ou de service
Personnel d’entreprise et de cabinets de professions libérales en charge de l’accueil et des relations clients
Encadrement éducatif et associatif
Professionnels des entretiens individuels et de groupe.

La lettre d'informations sur la médiation professionnelle

Un mail / mois maximum.