La première partie de la formation est consacrée à l’exploration des postures d’adversité et d’altérité, en analysant leur impact sur la conduite du changement. Les participants découvrent une méthode créative d’accompagnement à la décision, avec des compétences rhétoriques favorisant la création d’entente. Ils s’initient aux différents types de médiateurs et aux conditions nécessaires pour conduire une médiation dans un cadre structuré. Des notions essentielles telles que la posture de distanciation sont abordées pour assurer un positionnement professionnel respectueux des principes de confidentialité et d’impartialité.

La formation se poursuit avec de séquences centrées sur la conduite d’entretiens individuels, l’identification des sources de conflit et l’adaptation de la communication selon les situations. Les participants apprennent à utiliser des outils méthodologiques et des techniques d’altérocentrage pour faciliter l’expression des parties et restaurer le dialogue. L’accent est mis sur la gestion des comportements, la reconnaissance des motivations sous-jacentes aux conflits et l’accompagnement des projets relationnels.

Enfin, la dernière partie approfondit le processus de médiation structuré, permettant de passer du désaccord à l’accord. Les participants s’exercent à anticiper la dégradation des relations, à identifier les signes avant-coureurs des tensions et à motiver les parties à s’impliquer activement dans la résolution des différends. L’approche pédagogique, combinant apports théoriques, mises en situation et échanges de pratiques, vise à développer des compétences opérationnelles pour intervenir dans des contextes variés et complexes, tout en favorisant des solutions durables et des relations de qualité.

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La formation Qualité Relationnelle comprend :

• Une formation sur 2 jours

En option :

• Un accès à la formation e-learning dédiée
• Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)

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Pour exercer en tant que médiateur professionnel, il est crucial d’avoir une solide formation en ingénierie relationnelle. Cela implique la maîtrise de techniques d’aide à la réflexion et à la prise de décision, ainsi que la capacité à diriger efficacement les entretiens individuels et les réunions de groupe. Cela permet d’aider les parties en conflit à clarifier leurs pensées et à élaborer un projet relationnel, qu’il soit nouveau ou renouvelé. En somme, un médiateur professionnel est celui qui sait mettre en pratique une méthodologie qui favorise l’émergence de postures d’altérité et améliore la qualité des relations.

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Vous apprendrez à distinguer la médiation professionnelle des approches traditionnelles, à identifier les causes des conflits, et à adopter une posture propice à l’entente. Au cœur de cette formation : le modèle SIC® (Structures et Interactions en Communication), un cadre rationnel pour comprendre le fonctionnement des personnes et des relations.

Ce module est la porte d’entrée vers les parcours certifiants RMPQR et CAP’M®, ce dernier reconnu depuis 2001 comme référence dans le champ de la médiation. Vous aurez également accès au e-learning des Fondamentaux de la Médiation Professionnelle, pour prolonger vos apprentissages.

Enfin, cette formation vous offre un aperçu des applications concrètes de l’Ingénierie Relationnelle, tant dans la résolution des conflits que dans l’accompagnement du changement, le management ou les projets collaboratifs.

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