Dans l’entretien individuel, après avoir : 

• accueilli la personne et contextualisé sa demande 
• recueilli ses attentes de la médiation 
• fait préciser le rôle qu’elle souhaite attribuer au médiateur 

vient l’étape de l’élévation conceptuelle. C’est le moment où vous demandez à la personne  ce qu’elle ne voudrait pas que l’autre fasse, dise ou pense pendant la médiation. Vous  cherchez ainsi à identifier les PIC négatifs qui pourraient la faire renoncer à participer à la réunion de médiation.

Comment les dérouler de telle manière que la personne s’approprie elle-même le concept,  sans glisser dans la reformulation ou le questionnement, sans court-circuiter le langage attributif, sans  déraper vers l’écoute active ? 

Et comment, dans un second temps, conduire la déclinaison conceptuelle, celle qui invite la  personne à reconnaître qu’elle aussi peut produire ces mêmes PIC négatifs dans la relation,  et qui ouvre un changement de regard sur sa propre contribution à la dynamique  conflictuelle ? 

C’est ce que vous travaillerez ensemble dans cet atelier. À partir de propos concrets  recueillis en entretien, vous vous entraînerez à conduire l’élévation conceptuelle, puis à  passer à la déclinaison. 

Mises en situation à deux et débriefings collectifs permettront d’identifier les écarts  récurrents et d’affiner la maîtrise de ces deux techniques essentielles du processus structuré de l’entretien individuel. 

Programme 

• Identifier des situations d’application dans son environnement 
• Observer la conduite des étapes d’élévation et de déclinaison conceptuelle dans  l’entretien individuel 
• Pratiquer l’élévation et la déclinaison conceptuelle dans l’entretien individuel

Objectifs 

• Identifier la logique des étapes d’élévation et de déclinaison conceptuelle 
• Intégrer la conduite de ces étapes dans le processus structuré de l’entretien  individuel de médiation 

Spécificités 

Effectués en petits groupes, les Ateliers de pratique de l’ISR permettent aux participants  d’approfondir leur appropriation posturale et technique des savoir-faire applicables dans les  processus de médiation professionnelle, d’intervention en qualité relationnelle et dans les  différentes situations pédagogiques, de management, de négociation et de dialogue social. 

Travail méthodique sur des exercices et des situations concrètes. La participation aux  Ateliers de pratique de l’ISR nécessite que les participants aient conduit des expériences.  Les Ateliers de pratique de l’ISR peuvent être utilement combinés entre eux et avec le suivi  des modules e-learning disponibles séparément. 

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La première partie de la formation est consacrée à l’exploration des postures d’adversité et d’altérité, en analysant leur impact sur la conduite du changement. Les participants découvrent une méthode créative d’accompagnement à la décision, avec des compétences rhétoriques favorisant la création d’entente. Ils s’initient aux différents types de médiateurs et aux conditions nécessaires pour conduire une médiation dans un cadre structuré. Des notions essentielles telles que la posture de distanciation sont abordées pour assurer un positionnement professionnel respectueux des principes de confidentialité et d’impartialité.

La formation se poursuit avec de séquences centrées sur la conduite d’entretiens individuels, l’identification des sources de conflit et l’adaptation de la communication selon les situations. Les participants apprennent à utiliser des outils méthodologiques et des techniques d’altérocentrage pour faciliter l’expression des parties et restaurer le dialogue. L’accent est mis sur la gestion des comportements, la reconnaissance des motivations sous-jacentes aux conflits et l’accompagnement des projets relationnels.

Enfin, la dernière partie approfondit le processus de médiation structuré, permettant de passer du désaccord à l’accord. Les participants s’exercent à anticiper la dégradation des relations, à identifier les signes avant-coureurs des tensions et à motiver les parties à s’impliquer activement dans la résolution des différends. L’approche pédagogique, combinant apports théoriques, mises en situation et échanges de pratiques, vise à développer des compétences opérationnelles pour intervenir dans des contextes variés et complexes, tout en favorisant des solutions durables et des relations de qualité.

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Cette formation permet de découvrir les savoir-faire en ingénierie relationnelle. Elle présente une initiation aux outils de la pratique de la médiation professionnelle pour permettre aux participants d’intégrer un ensemble d’attitudes et de comportements visant à résoudre les difficultés par le dialogue et non le rapport de force.

La médiation telle qu’enseignée par l’EPMN (École professionnelle de la Médiation et de la Négociation), est professionnelle dans le sens où elle prépare ses élèves à l’exercice de la nouvelle profession du XXIème siècle, avec toute l’exigence que cela implique notamment en termes de posture et de savoir-faire. Les techniques employées sont uniques et reposent sur l’Ingénierie Relationnelle, laquelle permet de concevoir l’ensemble d’un projet sur le plan relationnel.

Le médiateur professionnel, doté de ces savoir-être et savoir-faire bien spécifiques, accompagne toutes parties, dans le cadre d’une démarche réflexive, leur permettant ainsi d’élaborer librement et dans l’altérité, un projet de résolution de conflit. Nous ne parlerons plus de gestion mais bien de résolution pérenne de conflit.

S’approprier les outils en ingénierie relationnelle, c’est avant tout les éprouver sur soi-même et d’aller au cœur de celle-ci.

C’est ainsi qu’il est proposé dans ce programme de formation, un préalable indispensable : l’étude SIC® (Structure des Interactions en Communication).

S’en suivra un programme d’initiation permettra à chaque participant, de :

• Découvrir la Médiation professionnelle et l’Ingénierie relationnelle
• S’approprier les fondamentaux des outils de l’ingénierie relationnelle

Tous modules d’approfondissement seront proposés.

Ce programme peut donner accès au e-learning « La Qualité Relationnelle ».

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La supervision fait partie de la profession de médiateur. Cet atelier permet aux participants d’approfondir leur appropriation posturale et techniques des savoir-faire applicables dans les processus de médiation professionnelle, d’intervention en qualité relationnelle et dans les différentes situations pédagogiques, de management, de négociation, de dialogue social et de gouvernance.

La participation aux supervisions nécessitent que les participants aient conduit des expériences.

Les supervisions peuvent être utilement combinés avec le suivi ou la reprise de module en e-learning.

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La formation Qualité Relationnelle comprend :

• Une formation sur 2 jours

En option :

• Un accès à la formation e-learning dédiée
• Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)

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