Dans de nombreuses organisations, la question n’est plus de savoir s’il faut agir sur la qualité des relations de travail, mais comment le faire de manière structurée. Le Référent en Médiation Professionnelle et Qualité Relationnelle (RMPQR) s’inscrit précisément dans cette dynamique : il apporte une compétence méthodique au service de la qualité relationnelle au travail.
Un référent identifié pour porter la qualité relationnelle
La certification RMPQR forme des professionnels à une méthode structurée d’entretien et de conduite de réunions pour accompagner les personnes dans la résolution de leurs différends, en favorisant l’expression des motivations, l’analyse des besoins et la construction d’un projet relationnel commun. Elle s’appuie sur les fondamentaux de la médiation professionnelle et de l’ingénierie relationnelle développés par l’École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation.
Dans une organisation, le RMPQR devient un interlocuteur identifié sur les enjeux de qualité relationnelle. Il intervient notamment pour :
- contribuer à l’installation de repères communs sur la qualité relationnelle ;
- faciliter des entretiens lorsque des tensions émergent entre personnes ou équipes ;
- accompagner la préparation et l’animation de temps d’échanges sensibles ;
- participer à des démarches de prévention des tensions et de clarification des attentes.
Son intervention ne relève ni du pouvoir hiérarchique ni de la sanction. Elle s’inscrit dans une posture de tiers, centrée sur la liberté de décision des personnes, l’altérité et l’entente sociale.
Prévention des tensions et obligations de l’employeur
Le Code du travail impose à l’employeur de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures incluent des actions de prévention, d’information, de formation, ainsi que la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés. Dans ce cadre, la qualité relationnelle devient un levier important de prévention des risques liés aux tensions au travail.
Le RMPQR ne se substitue ni aux dispositifs santé-sécurité existants, ni aux obligations légales de l’employeur. Il vient en appui des politiques internes : démarches QVCT, prévention des risques psychosociaux, dialogue social, accompagnement managérial. Sa valeur ajoutée réside dans la capacité à introduire un cadre de discussion rationnel, fondé sur la qualité relationnelle, avant que les tensions ne se transforment en conflits ouverts.
Le titre de Référent en Médiation Professionnelle et Qualité Relationnelle correspond à une certification enregistrée auprès de France compétences. Il est accessible dans le cadre de la formation professionnelle continue et peut, sous conditions, être mobilisé via le Compte Personnel de Formation (CPF).
En structurant ainsi une fonction dédiée à la qualité relationnelle, les organisations disposent d’un repère interne pour aborder autrement les situations délicates, soutenir les collectifs de travail et inscrire la qualité relationnelle dans la durée.
