Initiation à la pratique de la médiation – Un mode de gestion ou de résolution des conflits ?

Initiation

Deux journées pour découvrir l’univers de la médiation professionnelle et s’initier aux outils de l’Ingénierie Relationnelle. Cette formation introductive vous permet de comprendre les mécanismes des conflits, d’expérimenter une posture professionnelle de résolution, et de découvrir le modèle SIC® appliqué aux relations humaines. Un premier pas vers la certification.

OBJECTIFS

• Nommer et identifier les courants de pensée dans le champ de la médiation.
• Distinguer la médiation traditionnelle de la médiation professionnelle.
• Définir les concepts d’adversité et d’altérité, avec leurs issues.
• Distinguer litiges, contentieux et conflits.
• Lister les invariants d’une relation (JTE).
• Définir un « Je » selon le modèle SIC.
• Décrire une « inimaginable discussion » avec son processus structuré.

PROGRAMME

• Une méthode créative d’accompagnement pour la décision: un processus, des compétences rhétoriques pour créer des ententes
• Différents types de médiateur pour quels types de différends ?
• Conditions préalables à la conduite d’une médiation : un cadre et ses repères
• L’autorité et l’autorisation : travail sur la forme et le fond en médiation professionnelle
• La posture de distanciation : l’indépendance, la neutralité et l’impartialité. Quid de la confidentialité ?

Outils, méthodologie et techniques de médiateur

• Qu’est-ce qui fait une personne ? Initiation aux Structures et Interactions en Communication
• Qu’est-ce qui fait une relation ?
• Mise en application des outils d’aide à l’expression et techniques SIC
• Qu’est-ce qui fait une médiation ? Introduction au processus structuré d’une médiation professionnelle
• Approche de la résolution scientifique des conflits
• Les outils au service des participants à la formation

Praticien de la médiation, niveau 1 – La médiation au regard de la philosophie du droit

À la suite de l’initiation, cette session porte sur le processus de l’entretien individuel.
Les participants découvrent la technicité des différents moments des entretiens préparatoires aux réunions. Ils acquièrent les principes d’indépendance, de neutralité et d’impartialité, ainsi que les processus d’entretien individuel et de réunion de médiation. Ils identifient les conditions d’une discussion contributive et les enjeux de diversification du langage avec le modèle SIC.
Chaque participant est mis en situation de responsabilité dans la préparation des personnes en conflit.

OBJECTIFS

• Positionner le médiateur au regard de l’indépendance, de la neutralité et de l’impartialité
• Comprendre la confidentialité
• Comprendre le processus de l’entretien individuel et le schéma global de la réunion de médiation
• Identifier les invariants d’un contexte favorable à une inimaginable discussion
• Apprendre à diversifier son langage et sa communication (modèle SIC)
• S’approprier et mettre en œuvre les fondamentaux de la reconnaissance
• Utiliser des bases de langage centré sur autrui pour aider à réfléchir, l’alterocentrage, les techniques, l’expression en JE

PROGRAMME

Postures professionnelles, et distanciation

• Introduction aux principes d’indépendance, de neutralité et d’impartialité.
• Identification des invariants d’un contexte favorable à une discussion productive en médiation.
• Les sources de la conflictualité.
• Les stratégies de l’adversité.
• Le médiateur accompagnateur de positionnement individuel.

Processus structuré de l’entretien et techniques de base

• Présentation du processus d’entretien individuel et des étapes clés de la réunion de médiation.
• Utilisation d’un langage centré sur autrui pour aider les parties à réfléchir.
• Intervenir sur les mécanismes d’interprétation.
• Pratique de techniques d’altérocentrage pour améliorer la communication en médiation.

Praticien de la médiation, niveau 2 – Du désaccord à l’accord

Cette session vise à fournir aux apprenants des compétences pour accompagner des changements dans des situations complexes. Les participants apprennent à définir la motivation à entretenir un conflit, anticiper les comportements, construire des messages forts, enrichir leurs savoir-faire et poursuivre l’appropriation du processus d’entretien, à travers des simulations de cas réels et la mise en pratique de leurs acquis.

OBJECTIFS

• Identifier les invariants de la dégradation relationnelle
• Nommer les composantes de la qualité relationnelle
• Dérouler le processus structuré de l’entretien individuel
• Définir les grands principes de l’altérocentrage
• Adopter une posture distanciée au regard des référentiels culturels
• Citer des exemples de phrases types centrées sur un interlocuteur

PROGRAMME

Compétences clés pour accompagner des changements dans des situations complexes et atteindre des solutions durables :

• Comprendre les motivations derrière les conflits.
• Anticiper et gérer les comportements difficiles des personnes en conflit.
• Communiquer efficacement en tant que médiateur professionnel.
• Motiver les parties impliquées dans la résolution du conflit à s’impliquer en médiation.
• Maîtriser les techniques et le processus de l’entretien de médiation.

Méthode d’accompagnement des projets relationnels, dans toutes les situations :

• Identifier les signes avant-coureurs de la dégradation des relations.
• Reconnaître les éléments clés d’une relation de qualité
• Suivre un processus structuré pour mener un entretien individuel.
• Prioriser la prise en compte des besoins de toutes les parties impliquées.
• Adopter une approche culturellement sensible pour faire face aux malentendus.
• Utiliser des exemples de phrases centrées sur l’interlocuteur pour encourager la communication constructive.

Référent, niveau 1 – La maîtrise de la réunion et la finalisation de l’accord

Cette session permet d’identifier le séquencement du processus structuré de la réunion de médiation professionnelle et de renforcer la maîtrise du langage attributif. L’accent est mis sur l’éthique, la déontologie et l’accompagnement vers une solution durable.

OBJECTIFS

• S’approprier le processus et les techniques de la réunion de médiation
• Maîtriser les situations difficiles lors de la réunion de médiation
• Approfondir sa maîtrise du langage attributif
• Développer ses savoir-faire dans l’accompagnement
• Passer d’une logique de l’accord à une logique de projet relationnel
• S’approprier les points forts de l’éthique et de la déontologie du médiateur professionnel

PROGRAMME

Appropriation du processus de la réunion de médiation

• Comprendre le processus structuré de la réunion de médiation professionnelle
• Identifier les différentes techniques de médiation applicables en réunion
• Pratiquer les techniques pendant des séances d’entraînement (exercices)
• Faire face aux situations difficiles pendant la réunion de médiation

Développer les savoir-faire de l’accompagnement d’une décision commune

• Maîtriser les situations difficiles qui peuvent survenir lors d’une réunion de médiation
• Guider les parties impliquées vers une solution durable, en s’appropriant les éléments de l’éthique et de la déontologie du médiateur professionnel
• Soutenir l’implication des parties dans le projet relationnel ou l’issue choisie

Référent, niveau 2 – Consolidation des compétences et pratiques de médiation

Cette session se déroule sur trois demi-journées en ligne. Elle offre une opportunité de perfectionnement dans un cadre collaboratif avec des groupes issus de nos différents lieux de formation francophones. À travers une série de mini-ateliers thématiques, les participants renforcent leurs compétences, centrés sur la promotion de la qualité relationnelle, l’appropriation des outils fondamentaux et l’intégration des processus de médiation dans les situations concrètes.

OBJECTIFS

• Faire le point sur la rédaction du mémoire de formation
• Approfondir l’entraînement et l’appropriation des techniques vues dans l’ensemble des cours
• Utiliser les concepts de la médiation professionnelle dans différents contextes
• Mettre en scène une réunion de médiation au regard de l’une des trois issues
• Identifier les avantages d’un processus structuré commun
• Énoncer les fondamentaux éthiques et déontologiques de la profession de médiateur
• Rédiger et présenter un pitch à l’attention des acteurs économiques
• Développer son activité économique en variant ses champs d’intervention

PROGRAMME

Atelier 1 – Présentation de la médiation professionnelle

• Acquérir les réflexes et arguments pour impliquer les interlocuteurs dans le projet de l’entente sociale.
• Maîtriser les codes de l’identité professionnelle du médiateur.
• Perfectionner son discours pour promouvoir l’expertise en qualité relationnelle.

Atelier 2 – Consultant Profiler SIC

• Découvrir le parcours de spécialisation de consultant SIC.
• Approfondir les fondements du modèle SIC en accompagnement individuel.
• Comprendre les possibilités d’intervention au-delà de la résolution de conflit.

Atelier 3 – Outils et concepts de la médiation professionnelle

• Consolider la maîtrise des techniques issues de l’ingénierie systémique relationnelle.
• Mettre en pratique des outils comme le FCR, le recadrage, le recentrage, l’aide à l’expression.
• Approfondir la compréhension des concepts fondamentaux de la médiation professionnelle.

Atelier 4 – Entretien individuel de médiation

• Renforcer la maîtrise du processus structuré de l’entretien individuel.
• Pratiquer les techniques d’alterocentrage à travers des mises en situation.
• Perfectionner l’application des outils d’ingénierie relationnelle en entretien préparatoire.

Atelier 5 – Réunion de médiation

• Consolider les étapes du processus structuré de la réunion de médiation.
• Mettre en pratique les connaissances acquises dans des mises en situation réalistes.
• Renforcer la confiance et l’adaptation face à des situations concrètes.

Atelier 6 – Initiation à la médiation introspective

• Découvrir les bases de la médiation introspective et sa posture spécifique.
• Identifier les obstacles à la réflexion et utiliser les outils de clarification.
• Favoriser l’autonomie de pensée dans un cadre structuré d’accompagnement.

Médiation et Droit – Justice et médiation : deux états d’esprit différents

Cette session originale met en scène le droit dans ses rapports à la responsabilité et aux obligations. Les participants apprennent à faire choisir entre procédure judiciaire et médiation professionnelle, et à interagir sur les perspectives du droit au regard du paradigme du contrat social et de l’entente sociale.

OBJECTIFS

• Aider à faire un choix entre procédure judiciaire et liberté contractuelle.
• Identifier les interactions entre le droit et la médiation.
• Informer sur les options d’enregistrement, d’homologation ou de libre contrat.
• Comprendre la valeur juridique des écrits en médiation.
• Familiariser avec les différents dispositifs juridiques de médiation.
• Renforcer la compréhension des éléments des conflits judiciarisables (JTE).

PROGRAMME

Introduction

• Panorama des médiateurs
• Les dispositifs de médiation prévus par le Droit
• La médiation judiciaire et conventionnelle
• Droit français
• Transposition de la directive européenne

Droit des contrats

• Les clauses compromissoires et de médiation, et les clauses abusives
• L’accord de médiation

Droit des personnes

• Égalité des droits (personnes physiques)
• Capacité juridique et liberté du consentement

Professions juridiques et ordinales et médiateur

• Le rôle de l’avocat en médiation
• Le groupement avocat–médiateur
• L’exercice des deux professions : professions ordinales et médiateur
• Déontologie comparée

Symposium de la médiation professionnelle – Clore la formation par un travail avec le corps professionnel des médiateurs.

La médiation, innovation sociale exigeante face à la conflictualité, associe posture professionnelle, ingénierie relationnelle et outils numériques. Ces deux jours offrent aux participants une diversité de démonstrations mêlant pédagogie et événementiel. L’objectif : montrer l’étendue des possibilités d’intervention en médiation professionnelle, dans les contextes de formation comme d’application méthodologique.

OBJECTIFS

• faire progresser son organisation
• dynamiser l’Entente
• faire évoluer le management
• améliorer les relations
• aider à la résolution des conflits
• offrir une alternative performante face aux difficultés relationnelles et à leurs conséquences au travail et dans les contextes du salariat
• apporter un nouveau service aux justiciables

PROGRAMME

Participer à la recherche et former

• S’approprier les modèles de pensée concernant la médiation : mode alternatif ou mode prioritaire dans les contextes sociaux, judiciaires, économiques, familiaux, politiques et d’entreprise
• Pratiquer les techniques phares de l’ingénierie relationnelle en médiation professionnelle

Promouvoir

• Travailler ses acquis techniques pour faire connaître les différentes interventions et processus structurés de la Médiation Professionnelle, les dispositifs DMPI et DQR, ainsi que les outils d’information et de régulation existant sur internet (Mediateur.tv, Officiel de la médiation, plateforme AlloMediateur.com et de Médiation de la Consommation…)
• Présenter ses projets et actions en tant que professionnel de la médiation, pour intéresser et motiver les prescripteurs, prospects et clients