Initiation à la pratique de la médiation – Un mode de gestion ou de résolution des conflits ?

Initiation

OBJECTIFS

• Identifier les fondamentaux de la médiation professionnelle : s’approprier les concepts clés, comprendre les principes éthiques, et identifier les compétences de base.
• Maîtriser les issues des conflits selon les postures d’adversité et d’altérité : analyser et différencier les postures et leurs impacts sur la résolution des conflits.

PROGRAMME

• Une méthode créative d’accompagnement pour la décision: un processus, des compétences rhétoriques pour créer des ententes
• Différents types de médiateur pour quels types de différends ?
• Conditions préalables à la conduite d’une médiation : un cadre et ses repères
• L’autorité et l’autorisation : travail sur la forme et le fond en médiation professionnelle
• La posture de distanciation : l’indépendance, la neutralité et l’impartialité. Quid de la confidentialité ?

Outils, méthodologie et techniques de médiateur

• Qu’est-ce qui fait une personne ? Initiation aux Structures et Interactions en Communication 
• Qu’est-ce qui fait une relation ? 
• Mise en application des outils d’aide à l’expression et techniques SIC
• Qu’est-ce qui fait une médiation ? Introduction au processus structuré d’une médiation professionnelle
• Approche de la résolution scientifique des conflits
• Les outils au service des participants à la formation

Praticien de la médiation, niveau 1 – La médiation au regard de la philosophie du droit

Postures professionnelles, et distanciation 

OBJECTIFS

• Maîtriser le processus structuré des entretiens individuels : conduire des entretiens en suivant un processus défini.
• Utiliser des techniques d’altérité et de restitution de sens : appliquer ces techniques pour faciliter la résolution des conflits, par la définition d’un projet relationnel.

PROGRAMME

• Introduction aux principes d’indépendance, de neutralité et d’impartialité
• Identification des invariants d’un contexte favorable à une discussion productive en médiation
• les sources de la conflictualité
• les stratégies de l’adversité
• Le médiateur accompagnateur de positionnement individuel

Processus structuré de l’entretien et techniques de base

• Présentation du processus d’entretien individuel et des étapes clés de la réunion de médiation
• Utilisation d’un langage centré sur autrui pour aider les parties à réfléchir
• Intervenir sur les mécanismes d’interprétation
• Pratique de techniques d’altérocentrage pour améliorer la communication en médiation

Praticien de la médiation, niveau 2 – Du désaccord à l’accord

Compétences clés pour accompagner des changements dans des situations complexes et atteindre des solutions durables

OBJECTIFS

• Gérer les interactions avec les personnes en entretien individuel : adapter la communication et les techniques d’intervention selon le positionnement de l’interlocuteur.
• Diversifier son langage et utiliser les formulations attributives : renforcer l’engagement des personnes par une communication adaptée et nuancée.

PROGRAMME

• Comprendre les motivations derrière les conflits
• Anticiper et gérer les comportements difficiles des personnes en conflit
• Communiquer efficacement en tant que médiateur professionnel
• Motiver les parties impliquées dans la résolution du conflit à s’impliquer en médiation
• Maîtriser les techniques et le processus de l’entretien de médiation

Méthode d’accompagnement des projets relationnels, dans toutes les situations

• Identifier les signes avant-coureurs de la dégradation des relations
• Reconnaître les éléments clés d’une relation de qualité
• Suivre un processus structuré pour mener un entretien individuel
• Prioriser la prise en compte des besoins de toutes les parties impliquées
• Adopter une approche culturellement sensible pour faire face aux malentendus
• Utiliser des exemples de phrases centrées sur l’interlocuteur pour encourager la communication constructive

Médiation et Droit – Justice et médiation : deux états d’esprit différents

OBJECTIFS

• S’approprier et appliquer le cadre juridique de la médiation : intégrer les aspects juridiques dans la pratique de la médiation.
• Recommander la médiation selon les contextes (judiciaire, consommation, famille, travail, administration, etc.) : adapter et proposer des solutions de médiation en fonction du contexte spécifique.

PROGRAMME

Introduction

• Panorama des médiateurs
• Les dispositifs de médiation prévu par le Droit
• La médiation judiciaire et conventionnelle
• Droit Français
• Transposition de la directive Européenne

Droit des contrats

• Les clauses compromissoire et de médiation, et clauses abusives
• L’accord de médiation

Droit des personnes

• Egalité des droits (personnes physiques)
• Capacité juridique et liberté du consentement

Professions juridiques et ordinales et médiateur

• Le rôle de l’avocat en médiation
• Le groupement avocat–médiateur
• L’exercice des 2 professions : professions ordinales et médiateur
• Déontologie comparée

Référent, niveau 1 – La maîtrise de la réunion et la finalisation de l’accord

OBJECTIFS

• Mettre en pratique le processus de la réunion après les entretiens individuels : planifier et animer des réunions en intégrant les résultats des entretiens individuels.
• Appliquer la méthodologie des processus contributifs dans le cadre de projets collectifs : utiliser ces processus pour coordonner et définir les projets impliquant plusieurs parties prenantes.

PROGRAMME

Appropriation du processus de la réunion de médiation

• Comprendre le processus structuré de la réunion de médiation professionnelle
• Identifier les différentes techniques de médiation applicables en réunion
• Pratiquer les techniques pendant des séances d’entraînement (exercices)
• Faire face aux situations difficiles pendant la réunion de médiation

Développer les savoir-faire de l’accompagnement d’une décision commune

• Maîtriser les situations difficiles qui peuvent survenir lors d’une réunion de médiation
• Guider les parties impliquées vers une solution durable, en s’appropriant les éléments de l’éthique et de la déontologie du médiateur professionnel
• Soutenir l’implication des parties dans le projet relationnel ou l’issue choisie

Référent, niveau 2 – Le cadre légal, l’éthique et la déontologie

OBJECTIFS

• Définir un projet professionnel en intégrant les éléments de l’ingénierie relationnelle, de la qualité relationnelle et de la médiation professionnelle : élaborer un plan de carrière ou un projet spécifique basé sur ces compétences.
• Intervenir pour présenter efficacement la pratique de la médiation professionnelle : préparer et réaliser des présentations sur la médiation pour différents publics.

PROGRAMME

Clore le parcours de formation

• Finaliser le rapport de formation, avec les synthèses des œuvres et interventions et mise en avant des connaissances et des compétences acquises
• Être outillé à réfléchir sur le rôle, les valeurs, les positions publiques et l’éthique de médiateur professionnel
• Partager les réflexions et retours constructifs de la part du formateur et des autres participants

Moyens au service des médiateurs professionnels

• Utiliser les ressources en ligne, les formations complémentaires, etc. pour continuer le développement professionnel et améliorer les compétences en médiation professionnelle
• Identifier les besoins spécifiques, les objectifs et les actions à entreprendre pour continuer à progresser en tant que médiateur professionnel
• Présenter les intérêts de la médiation professionnelle pour apprendre à communiquer de manière efficace sur les avantages de la médiation professionnelle, valoriser la nouvelle expertise et promouvoir les services auprès de leur public cible

Symposium de la médiation professionnelle – Clore la formation par un travail avec le corps professionnel des médiateurs.

OBJECTIFS

• Maîtriser l’éthique et la déontologie de la pratique de la médiation professionnelle : appliquer les principes éthiques et déontologiques.
• Déployer ses activités dans un réseau contributif professionnel : intégrer et collaborer avec des réseaux professionnels pour développer sa pratique.

PROGRAMME

Participer à la recherche et former

• S’approprier les modèles de pensée concernant la médiation : mode alternatif ou mode prioritaire dans les contextes sociaux, judiciaires, économiques, familiaux, politiques et d’entreprise
• Pratiquer les techniques phares de l’ingénierie relationnelle en médiation professionnelle

Promouvoir

• Travailler ses acquis techniques pour faire connaître les différentes interventions et processus structurés de la Médiation Professionnelle, les dispositifs DMPI et DQR, ainsi que les outils d’information et de régulation existant sur internet (Mediateur.tv, Officiel de la médiation, plateforme AlloMediateur.com et de Médiation de la Consommation…)
• Présenter ses projets et actions en tant que professionnel de la médiation, pour intéresser et motiver les prescripteurs, prospects et clients

Le passage du RMPQR au CAP’M nécessite deux jours de formation supplémentaire à choisir ci-dessous, selon ce que le candidat souhaite développer comme pratique :

MÉDIATION INTROSPECTIVE – 7 h (1 jour)

La Médiation Introspective (MI) est une méthode d’accompagnement individuel permettant de structurer la réflexion, clarifier les choix et dépasser les blocages cognitifs. Fondée sur l’Ingénierie Systémique Relationnelle®, elle aide à dépasser les schémas de pensée limitants et à prendre des décisions alignées avec ses aspirations.
Destinée aux Médiateurs Professionnels souhaitant diversifier leur pratique, elle s’applique à des situations telles que la prise de décision complexe, l’accompagnement au changement ou l’exploration des doutes et freins cognitifs. Cette formation permet de développer une posture d’accompagnement sans influence, de maîtriser des techniques d’auto-exploration cognitive et d’enrichir sa pratique grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des retours d’expérience.

• Permettre aux Médiateurs Professionnels d’acquérir les compétences spécifiques à la Médiation Introspective (MI).
• Développer une posture d’accompagnement structurant sans influence.
• Maîtriser les techniques d’auto-exploration cognitive appliquées à un entretien individuel.
• Intégrer les concepts fondamentaux de la Médiation Introspective pour structurer et conduire un entretien introspectif.

JE CRÉE MON CABINET – 7 h (1 jour)

PRATIQUE DE LA MÉDIATION JUDICIAIRE – 7 h (1 jour)

DISPOSITIF DE QUALITÉ RELATIONNELLE – 14 h (2 jours)

Depuis le début du 21ème siècle, le management a évolué. L’arrivée de l’automatisation des tâches avec l’informatique a augmenté l’exigence de productivité dans tous les secteurs. Les conditions de travail ont changé et les droits des personnels d’entreprise ont été renouvelés. Des lois protectrices ont été suivies de textes sur la prévention des risques, notamment dans le champ psychosocial (RPS et QVT). La notion de “qualité relationnelle au travail” (QRT) développée par l’EPMN, s’est propagée comme une donnée essentielle de la culture de la vie d’entreprise. 

Cette formation s’adresse aux participants du parcours RMPQR qui souhaitent obtenir le CAP’M afin de commercialiser auprès de leurs prospects/clients/entreprises le dispositif de Qualité Relationnelle en lien avec les livres blancs de la qualité relationnelle.

Elle a pour objectif la maîtrise de ce type d’outil et de permettre aux participants d’élaborer un argumentaire structuré afin promouvoir le dispositif auprès de leurs clients ou des interlocuteurs sociaux (actionnaires, dirigeants, représentants du personnel) de leur organisation.

A l’issue de la formation, les participants sont certifiés par l’EPMN et peuvent, à ce titre, accompagner des entreprises dans le déploiement du dispositif.

• Evaluer le climat social d’une organisation avec le référentiel et les outils de la médiation professionnelle
• Stimuler l’implication des acteurs internes du dialogue social pour faciliter l’implantation d’un dispositif de qualité relationnelle et de médiation professionnelle
• Piloter la mise en place d’un dispositif d’ingénierie relationnelle en entreprise